Enfoques de calidad.

1. La mayor parte del siglo xx  los programas  de calidad tradicionales se enfocaron el los aspectos de control y mando. 
2. Taylor se esforzaba por estandarizar y simplificar  el trabajo.
3. Después de la segunda guerra mundial  las empresas estadounidenses extendieron su control  a las fuentes de suministro  y ala distribución y  comercialización.
4. Shewart desarrollo una tabla de  control estadístico que perdio valor.
5. Después  surgieron los planes de muestreo que se establecieron como:MILD STD 105
6. Al no dañar la estructura de estados unidos  durante la guerra ,sus proveedores  duplicaban  la producción,entonces hubo prosperidad  y ganancias.

A finales de los 60  surgieron :

Influencias de mercado.

• Incremento del consumismo
• Incremento en el numero de demanda por calidad
• Incremento en la regulación  de la calidad por parte de gobierno
• Revolución japonesa de la calidad.

                                                                                                DEMING.

Mejor conocido por su teoría  de la administración  que consta de 14 puntos:

1. Crea constancia en el propósito  para el mejoramiento  del producto o servicio.
2. Adopta la nueva filosofía de cooperación
3. Deja de depender de la inspección  en masa para alcanzar calidad
4. Deja de hacer negocios con base al precio.
5. Mejora siempre y constantemente el sistema de producción,servicio,planeacion,etc.  
6. Instituye  la capacitación  en  las distintas  habilidades.
7. Adopta e instituye  el liderazgos  para la dirección  del personal.
8. Elimina el miedo y construye  la confianza  para trabajar de manera efectiva.
9. Destruye las barreras entre los distintos departamentos.
10. Dejar de lado las exhortaciones ,eslóganes metas, que  piden
11.  cero defectos y nuevos niveles de productividad.
12. dejar de lado los números en las metas  o limites y sustituirlos por liderazgo.
13. Elimina las barreras que  roban la alegría  a la gente en su trabajo.
14. Instituye un programa dinamico  de capacitación y superación personal.
15. Hacer que toda la gente de la compañia trabaje para  lograr una transformación en la empresa.

Descubrimiento de Demig.

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Descubrio un sistema de conocimientos profundos considera 4 partes:

1. Evaluación de un sistema
2. Conocimiento sobre la variación
3. Teoría del conocimiento y psicología

Un sistema.

Un sistema es una red de elementos independientes que trabajan en conjunto para cumplir los objetivos del sistema.

identificar las causas y los efectos que producen  los sistemas es necesario  comprender la variación.

sin los conocimientos no podrían aprender de la experiencia

existen 2 errores comunes  al tratarse de la variación :

1. Reaccionar ante un resultado como  si lo hubiera causado una causa común y fue una especial
2. Reaccionar ante un resultado como  si lo hubiera causado una causa especial y fue una causa común.

Esto recibe el nombre de causa especial causa común.

para deming la gestión era predicción esta no es posible sin la teoría.

• El conocimiento lo tenemos cuando hacemos la predicción.
• Se actualiza la teoría cuando se hace una comparación  de la predicción y la observación.